La periodista y comunicadora Joysi Melenciano afirmó que los reclamos de los ciudadanos dominicanos comienzan a encontrar respuestas concretas, tras revelarse que más de 150 millones de pesos han sido devueltos a usuarios durante el primer trimestre de 2026. Explicó que estos resultados responden a acciones del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y la Superintendencia de Bancos, entidades que han canalizado reclamaciones por irregularidades en servicios, productos y operaciones financieras.
De acuerdo con los datos presentados, Pro Consumidor logró conciliaciones que permitieron la devolución de más de 125 millones de pesos a ciudadanos afectados por incumplimientos, mientras que la Superintendencia de Bancos ordenó la devolución de más de 33 millones de pesos a usuarios del sistema financiero, principalmente por cargos no reconocidos y errores en transacciones. “Estamos viendo un cambio importante: el ciudadano ya no reclama en vano. Hoy hay respuestas, hay resultados y hay dinero que regresa a sus manos”, expresó Melenciano.
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La comunicadora subrayó que este escenario fortalece la confianza en las instituciones públicas y promueve una cultura de derechos en la que los consumidores se sienten respaldados para exigir un trato justo, destacando además que los mecanismos de conciliación permiten resolver conflictos de manera ágil, evitando procesos judiciales prolongados. Asimismo, consideró que estos avances envían una señal clara al sector comercial y financiero sobre la necesidad de actuar con mayor transparencia y responsabilidad.
Finalmente, hizo un llamado a continuar fortaleciendo el rol del Estado como garante de los derechos del consumidor. “Cuando el ciudadano es escuchado, no solo se corrigen errores; se construye confianza y se avanza hacia un sistema más justo para todos”, concluyó.
